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㈜윌비솔루션의 임직원은 금융기관 및 금융솔루션 분야에서 10여년 이상의 실무와 경험을 겸비한 인원으로 구성되어있습니다.
국내 금융환경은 물론 선진 금융기법에 이르기까지 최적의《금융 Consulting 및 구축 서비스》를 제공합니다.
환경분석, 구축전략 및 활용까지 금융기관에 가장 적합한 전략 및 구현방안을 제시해 드립니다.
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지로서 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써 보다 높은 이익을 창출할 수 있는 솔루션을 말합니다. 즉, 고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이라 할 수 있습니다.

윌비솔루션의 수행 프로젝트 사례를 통해서 귀사의 성공을 미리 확인해 보시기 바랍니다.
외환은행 콜센터 아웃바운드 통합 시스템 구축
2006.03
외환은행의 기존 아웃바운드 시스템은 고객리스트를 조회하면서 수기로 전화하는 방식이었습니다. 따라서 최적의 업무 효율성을 달성하기 위해서는 콜센터 아웃바운드 업무에 관한 프로세스 정비 및 자동콜링 방식을 이용하는 시스템구축이 요구되었습니다.
2006.03~2006.06
자동콜링방식의 캠페인 전략수립
아웃바운드 캠페인 종류별 화면 구성
아웃바운드전용 자동콜링 프로세스 및 화면 구축
CRM 캠페인시스템과 자동콜링시스템(Avaya)의 데이터 인터페이스 구축
실시간 반응정보의 CRM시스템으로 피드백
기존 수기방식 콜과 자동방식의 콜 연동
정교한 시스템의 확률모델을 통해서 콜간의 유휴상태를 최소화함으로써 상담원의 업무생산성을 극대화하였습니다.(Avaya 시스템으로 구축).
아웃바운드 전용 시스템 구축 마련
캠페인 종류별 아웃바운드 전략 수립(선 자동콜링 후 수동콜링 진행등) 가능
자동방식과 수동방식의 매끄러운 교차 진행 가능
자동콜링의 실시간 반응정보를 피드백하여 수기방식에서도 즉각적인 정보확인 가능
외환카드의 아웃바운드 시스템과 동일방식으로 구축하여 향후 통합을 용이하게 함
외환은행 EDW 및 CRM 개편
2005.08
정보업무 Migration 프로젝트는 CRM, OLAP/EUC, KPI/FTP/PA, RM 등 관련 주변시스템의 변경을 최소화하기 위해 부분 개편을 목표로 프로젝트를 진행하였으며, 차세대의 안정화에 따라 정보시스템 개편 및 추가업무(BaselⅡ,외국환이익/실적분석시스템 등) 반영을 위하여 수행하였습니다.
2005.08~2006.06
차세대 Meta 표준에 의한 Data Model 통합
기존 외환카드 데이터의 사용처 별 중복을 제거한 기반성 카드 DW 구축
신EDW 및 신Mart를 기반으로 Universe/OLAP 보고서 재 구축
외국환 이익/실적의 계층별 구축 – 부점/고객/수수료/채널 등
EDW를 중심으로 한 효율적인 ETL 방안 수립 및 구축을 통해 외환은행 DATA HUB 구현
CCS, SFA, 캠페인, 리스트 업무 기능 강화
CRMs, KPI, ABC 등 정보업무와 차세대 계정, 신정보시스템 등과의 화면통합을 통한 효율성 제고(Inzent 1.5 à Inzent 2.0)
외환은행 EDW 및 CRM개편 프로젝트로 인한 성과는 다음과 같습니다.
EDW Data Hub 구현으로 데이터의 일관성 및 정합성 보장 
전행 차원의 데이터 관리체계 일원화
CRM시스템 기능강화로 인한 영업점 사용자의 생산성 향상 및 고객만족을 통한 수익성 증대
EUC등 다차원 분석 시스템 개편에 따른 분석가들의 정보 욕구 만족
계정/정보 통합 Framework 적용을 통한 IT운영의 효율성 및 사용자 편의성 극대화
AP서버 통합에 따른 유지보수의 생산성 제고 및 관리비용 절감
동일한 Platform 사용으로 정보시스템 관리 업무 간소화
농협 신경영정보 시스템 Consulting 및 구축
2004.05
농협은 금융, 공제, 유통 등 전사적인 경영정보 구축을 통해 효율적인 Data를 관리하고, 원활한 고객관리 활동을 지원하기 위해 사업부문별(신용, 공제, 경제, 유통) CRM컨설팅과 고객정보 및 CRM시스템을 구축하며, 기 구축한 경영정보시스템을 재 구축하여 급변하는 경영환경과 고객 니즈 변화에 능동적으로 대응하고, 고객 지향적 영업 활동과 경영관리의 효율적 지원이 가능하도록 하기 위해 본 프로젝트를 진행하였습니다.
2004.05~2005.12
공제/경제/유통 사업부문의 CRM컨설팅(내/외부 환경 진단을 통해 농협이 지향해야 할 CRM Vision을 달성할 수 있는 방향성 수립, 농협의 강점을 극대화하고 약점을 보완하는 전략 방향 수립, 실행 가능성에 초점을 둔 실천적인 전략 수립, 수립된 전략에 기반한 선진 프로세스 설계, CRM 시스템 구축에 최대한 업무를 반영할 수 있는 프로세스 설계, CRM 전략 실행을 위한 시스템 구축 방안 수립)
CRM 시스템 구축(통합 고객정보 구축, SFA 시스템 구축 : 우수고객, 고객관리자, 섭외/접촉, 사은품, 실적, 보고서 등, 캠페인(CM) 시스템 구축 : 본부 캠페인, 영업점 캠페인, 유통 캠페인(CM) 시스템 구축 : 본부 캠페인)
농협은 CRM Issue를 해결하고 농협의 고유한 CRM 전략과 Marketing Culture 창출
고객 및 통합 고객정보에 대한 Single view 구현
우수고객 및 후보군 관리를 통해 거래 심화 및 이탈 최소화 -> 수익성 개선
체계적 마케팅 Program 실행을 통한 마케팅효율성 증대
프로세스 자동화에 따른 관리비용 감소 및 캠페인 절차 단축
고객중심 조직구성과 적극적인 고객관리활동으로 고객만족도 향상
고객 중심의 IT 아키텍처 확보
i-CRMS / CM
i-CRMS / SFA
i-SysFrame
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