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i-CRMS는 은행,보험등 금융권에 대한 지식이 풍부한 ㈜윌비솔루션의 전문 Staffs에 의하여 기획 및 설계, 개발 되었습니다. 개발 방법론으로 CBD(Component Based Development)를 도입 i-WCBD라는 ㈜윌비솔루션 고유의 개발방법론을 정립하고 자동화된 각종 Tool(Rational Rose, Er-Win등)을 사용하여 새로운 업무의 도입 및 급변하는 시장환경변화에 따른 업무대응력을 제고하였습니다.
Business Application 은 EJB를, Client Application 은 .NET 을 사용함으로써 Server 측면에서는 H/W 및 O/S 에 종속되지 않는 시스템 유연성을 확보하였고 Client 측면에서는 End-User와 친숙한 Microsoft 의 신기술을 채용함으로써 친근한 GUI (Graphic User Interface)를 구현하고 생산성을 증대였습니다.

Server와 Client의 Interface는 기존 Protocol 외에 Soap 기반의 Web Service 를 수용함으로써 향후 타 시스템 및 프로세스와의 유연한 Data Interface 를 가능토록 구현하였습니다. 또한 각 업무 패키지별로는 SSO (Single Sign On) 기능을 제공하며, 철저한 Authority 를 부여함으로써 고객 정보에 대한 접근 통제 기능을 제공합니다.
SFA는 고객정보관리, 섭외관리, 고객관계관리, 영업지원, 일정관리, 채널관리, 고객관리자관리 등의 부분으로 나누어져 있습니다. 고객의 정보를 세분화하여 통합된 하나의 View를 제공하고 각 세부 정보를 별도의 메뉴 또는 Popup 화면으로 처리함으로써 고객의 다양한 정보 제공 요구를 수용하였습니다. 즉 고객을 CIF 쳬계로 관리하며 각 인자별 다양한 View를 제공함으로써 해당 고객의 행태 정보를 제공하고 이 정보를 바탕으로 영업력을 제고하기 위한 Event Trigger 방식의 Sales-tip을 실시간 제공하며 개별 고객의 정보와 더불어 개별 고객의 그룹인 세대 단위의 고객 정보를 제공합니다. 내부적으로는 고객 정보의 일관성 유지 및 다양한 Parser를 통한 정보의 유형별 분류를 통해 다양한 영업 정보를 제공합니다.

고객별 담당 관리자를 지정함으로써 효율적인 고객 관리를 지원하며 SEM 의 수익 및 성과 관리와 함께 운용하는 경우에는 각종 ROI 정보를 제공함으로써 향후 영업의 방향 및 전략을 세우기 위한 다양한 정보를 제공하며 기타 각종 채널을 이용한 다양한 정보 처리 및 Offer 관리, 각종 상담 관련 Guide 제공, 고객 및 영업 직원의 일정 관리 등 다양한 형태의 정보를 제공합니다.
CM은 캠페인을 관리하기 위한 Package로 고객그룹 선정, 캠페인 기획 및 대상 확정, 테스트캠페인, 캠페인 실행, 캠페인 결과 분석이라는 일련의 전 과정을 관리할 수 있는 Product입니다. 본 Product는 캠페인, 고객그룹, 상품 및 서비스 관리, QBE의 4개로 구성되어 있습니다. 고객 그룹은 고객정보를 속성에 따라 다양한 형태의 Group으로 분류하는 것으로 이를 위해 SQL을 모르는 비전문가도 작업을 할 수 있도록 단순한 형태의 SQL 생성기인 QBE (Query Based Expression)을 제공하며 기타 타사의 OLAP Tool 또는 각 고객사의 Process를 수용할 수 있도록 되어 있습니다.

캠페인은 고객그룹을 바탕으로 일련의 전 과정을 사용자에게 친숙한 GUI (Graphic User Interface)로 제공 Icon 을 Drag-and-Drop함으로써 작업을 진행할 수 있도록 구성되어 있습니다. 내부 결재 기능을 채택하여 기획에서 ROI Simulation, 결재, Campaign 실행은 물론 Test Campaign 을 지원함으로써 캠페인의 타당성을 검증할 수 있도록 하였습니다. ㈜윌비솔루션의 SFA와 연계시에는 각 Event에 따라 Sales Tip 을 제공하여 Channel 별로 고객에 대한 1:1 마케팅을 지원하며, 각종 캠페인 진행 상황 모니터링을 제공합니다. Closed Loop Marketing을 지원하며, 고객행태분석 및 LTV 분석 등의 강력한 고객분석기능을 제공하고 Multi Channel / Stage 및 ㈜윌비솔루션 고유의 Sequential Promotion Marketing을 지원합니다.