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금융환경의 급속한 변화와 정보기술의 발달로 인해 새로운 경영 패러다임이 요구되고 있으며 금융업계의 선도기업이 되기위해 CRM 또한 단순한 고객관리 차원이 아닌 전사적 전략차원으로 접근, 추진해야 합니다.
㈜윌비솔루션은 외환은행,기업은행,부산은행등 국내 유수의 은행 CRM 및 SEM 프로젝트를 성공적으로 수행하며 축적한 경험과 전략을 바탕으로《더 나은 전략과 Solution의 융합으로 더 높은 고객의 수익을 창출해 드립니다.
컨설팅은 현재 수준에 대한 진단으로 시작하여 고객 분석 및 전략 수립, 테스트 마케팅 전개 및 점검, 피드백 반영의 과정을 순환한다. ㈜윌비솔루션의 전략컨설팅 범위는 고객사의 현 수준 진단 및 수익성 분석 등과 같은 “진단”, 고객에 대한 정의, 고객 세분화 방안 수립, 마이닝 모델 개발, 마케팅 전략 방안 설정, 데이터 및 시스템 활용 현황 파악 및 Architecture 도출 및 정보 방향 수립을 통해 고객 분석 및 전략을 수립합니다. 이때 분석된 고객 정보와 전략을 테스트 마케팅을 거쳐 피드백을 모니터링하고 그 결과를 반영하는 일련의 Loop 형태로 진행이 됩니다.
CRM 전략은 고객 만족 극대화를 통한 금융기관 수익 극대화를 목표로 고객 친화적이고 국내 금융 환경에 최적화 된 CRM의 Best Practice인 i-CRMS Framework 를 활용하여 고객을 정의하고, 고객의 가치를 극대화 할 수 있는 실질적인 CRM 구축 전략을 제시합니다.
CRM (고객 관계 관리) 전략은 은행의 어떤 고객에게 어떤 상품 및 서비스를 어떤 채널을 통해 제공할 것인지 그리고 고객의 유지율을 높이기 위해 Reward를 어떻게 할 것인지에 대해서 수립되어야 합니다.
CRM은 고객 지식을 축적하고 고객과의 경험을 토대로 이루어지는 순환되는 개념의 동적 프로세스이어야 하며 Customer Life Cycle 프로세스와 금융기관의 Business 프로세스를 포함하고 있어야 합니다.
i-CRMS의 CRM IT Framework을 통해 금융기관의 목표와 고객 만족 그리고 조직원들의 니즈를 모두 만족 시킬 수 있도록 CRM IT System을 구성합니다.
다음의 단계를 통해 CRM 전략 컨설팅을 수행 할 것입니다.